Resolusi Konflik

Konflik Penting

• Konflik adalah ketegangan internal atau eksternal yang terjadi saat Anda mengantisipasi penting memenuhi kebutuhan kesulitan.

• Bos, pasangan, anak, dll

Jenis Konflik

• Lima terkemuka penyebab konflik:

• Kesalahpahaman-miskomunikasi

• Tidak hormat atau mengabaikan untuk orang lain

• Konflik ego

• Ketidaksabaran

• Ketakutan dan ketidakamanan atas kehilangan kontrol

Jenis Konflik

• Pseudo konflik

• Bukan konflik yang nyata, mereka dianggap.
• Dua penyebab: asumsi yang salah dan dilema palsu
• asumsi yang salah: salah asumsi untuk fakta
• dilema Palsu: orang hanya melihat dua solusi untuk masalah

• Fakta konflik

• Pihak yang tidak setuju tentang informasi yang dengan mudah bisa diverifikasi
• Fakta konflik bisa berubah menjadi konflik ego

• Ego konflik

• Sebuah pusat sengketa status atau kekuasaan

• argumen awal mungkin melebihi pertanyaan faktual

• Konflik berpusat pada "yang" memiliki "benar" fakta-fakta

• Nilai konflik

• Fokus pada keyakinan pribadi

• Nilai hak, agama, dll

• Butuh konflik

• Kebutuhan satu individu berbenturan dengan kebutuhan lain

Gaya ManajemenKonflik

• Avoiders

• Melihat konflik sebagai sia-sia dan tidak berguna

• Apakah impersonal atau jauh

• Hapus diri secara mental atau fisik

• Kurangnya komitmen untuk mencari solusi (waktu, energi, kepercayaan atau keterampilan)

• Jadilah Avoider sebuah: untuk membeli waktu, untuk meredakan emosi yang kuat, jika konflik tidak layak

• Accommodators

• Percaya konflik yang destruktif

• Menilai terlalu tinggi mempertahankan hubungan

• Meremehkan kebutuhan sendiri

• Jangan membuat gelombang

• Ingin perdamaian di setiap harga

• Jadilah Accommodator: ketika isu tidak yang penting bagi Anda atau ketika mengakui lebih mudah

• Forcers

• Percaya menang adalah satu-satunya

• Menyukai tantangan dan prestasi

• Express marah ketika orang lain tidak setuju

• Rela mengorbankan orang lain yang tidak setuju

• Biasanya menggunakan daya tarik emosional, pengiriman yang kuat dan ketekunan

• Jadilah pompa kecil: ketika keputusan harus dibuat cepat, krisis

• Berkompromi

• Percaya setengah lebih baik daripada tidak sama sekali

• Ingin setiap sisi untuk mendapatkan sesuatu

• Gunakan suara atau tawar-menawar untuk memutuskan

• Hindari permasalahan yang sebenarnya

• Biasanya menggunakan manuver, negosiasi dan perdagangan

• Jadilah kompromi: ketidaksepakatan tidak vital

• Kolaborator

• Percaya kedua belah pihak dapat memenuhi kebutuhan mereka

•  
• Melihat konflik sebagai cara alami untuk memenuhi kebutuhan

•  
• Ingin mendengar kebutuhan orang lain

•  
• Lihat yang lain sebagai sama dalam konflik

• Jadilah Kolaborator: bila ada waktu, jika kedua belah pihak bersedia bekerja sama

Konflik StrategiPedoman

• Kenali "musuh" yang dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengelola konflik secara efektif.

• keinginan Anda untuk menjelaskan sisi Anda terlebih dahulu

• Kegagalan untuk mendengarkan penuh perhatian

• Takut kehilangan kontrol, apa yang Anda hargai

• Kesalahpahaman bahwa seseorang harus menang dan yang lain harus kalah

• Identifikasi kebutuhan dan orang orang lain.
• Membuat Anda terfokus pada masalah
• Mengidentifikasi kebutuhan
• Jadilah empati

• Rencana apa yang ingin Anda katakan.
• Empat-pesan Bagian Sikap tegas
• Menggambarkan perilaku
• Identifikasi perasaan Anda
• Negara konsekuensi nyata
• Membuat permintaan

• Pilih waktu yang tepat.

• Santai, bebas dari gangguan dan siap untuk menghabiskan waktu

• Bergiliran berbicara dan mendengarkan.

• Mendengarkan dengan pikiran terbuka bukan membela diri

• Parafrase satu sama lain

• Mendorong mendengarkan secara aktif

• Mengatur tahap untuk menemukan solusi.

• Bekerja secara kolaboratif

• Ilham

• Menyampaikan penghargaan.

• Terima orang lain

• Akhir diskusi dengan catatan positif

Menanggapi Kritik

• Tiga jenis kritik:
• Manipulatif

• Samar-samar

• Berlaku

Menanggapi Kritik

• Fogging

• Gunakan untuk kritik manipulatif

• Menyajikan non-defensif acuh tak acuh respon, kritik

• Berusaha untuk mengakui kritikan

• Tidak setuju atau tidak setuju

• Sikap tegas Negatif

• Sangat setuju dengan kritik yang benar

• Mengakui kesalahan

• Mengumumkan bahwa kritikus yang tepat

• Menambahkan apa yang telah Anda pelajari dari kesalahan

• Mengungkapkan menyesal, nada sedih

• Negatif Inquiry
• Menjelaskan maksud dari kritik samar-samar

• Saham bingung, nada bingung

• Mencari informasi lebih lanjut

• Menggunakan pertanyaan